台湾世曦工程如何实现“超能沟通团队”

一路从财团法人中华顾问工程司蜕变至今，台湾世曦工程顾问股份有限公司始终秉持诚信、谦卑、热忱的优良传统，深耕台湾、服务人群，所提供的服务，跨足了土木、结构、大地、水利、港湾、轨道、机械、电机、信息、BIM、营运管理、财经企划等专业领域。近年来台湾世曦更将在台湾这块土地上累积的经验与技术，拓展至海外国家与地区。

世曦工程曾面临以下挑战：

随着服务地点不断扩张，企业内部需要更有效率的沟通方式，其中，“建立跨团队的链接”为不可或缺的要素。长期以来，台湾世曦为打造出一个能够提升沟通效率，降低营运成本，进而提高工作质量的组织而努力，以如期如质完成客户交付的各项任务。

为解决跨地域的工作藩篱以及与客户的沟通障碍，台湾世曦在中华顾问工程司时期，就已经开始使用视频会议设备。然而随着全球化的脚步加快以及新兴科技的革新，旧有的视频会议设备早已出现效能不足的问题，在2013年的一个工程项目中，台湾世曦总部大楼需与工务所进行高频次的视讯交流，沟通过程中不仅视讯与通讯质量不良，老旧的视讯设备亦无法支持高速的网络，因而造成画面丢包等问题。为提升团队间的沟通效率，台湾世曦决定进行视频会议架构的系统化更新。经过审慎评估与测试后，最终决定导入Polycom HDX系列产品及多点会议桥接控制平台（MCU）解决方案。

善用视讯设备 有效提升客户服务质量

透过Polycom视讯解决方案，台湾世曦团队开始与客户进行高效率沟通，不仅成功达到「信息实时、同步、零误差」，亦能让业主真实反应其需求，让团队有效掌握项目进度与成效，大幅提升营运效率并降低差旅次数。

以较大型的建设工程项目为例，项目进行期间，重大决策讨论皆仰赖团队成员亲自到业主所在地进行面对面会议来完成，不但耗费时间成本且无法实时满足项目内容调整等需求。在导入Polycom后，团队即能跨越地理限制，直接与客户沟通项目需求，繁复的工程图及工作简报也能藉由内容共享功能实时讨论，让项目进行更为顺畅并给予客户实时反馈；平均下来，节省下的差旅会议费用即可回收设备采购成本。

视频会议已成为国际间提升营运效率的工作趋势，越来越多的国内外业主以及台湾各政府机关，已逐渐采购相关设备并使用视频会议做为跨单位之沟通媒介。视频会议符合行动化世代之工作需求与使用习惯，更可运用其实时沟通特性，第一手掌握最新信息作应变处理。举例来说，台湾各地的工务所距离遥远，即便是公路两端，来回车程也需很长时间，倘若发生重大交通事故（例如连环车祸）或是天灾（例如台风地震造成的土石坍方）等，地方监管单位即可在第一时间透过行动装置将现场画面传送回控制中心，而控制中心也可透过视讯设备召开紧急应变会议，实时讨论因应对策，将伤害降至最低。

中华文化散播全球，视讯凝聚员工向心力

除了与客户的项目沟通之外，Polycom视讯解决方案在协助台湾世曦内部沟通上也扮演重要角色。台湾世曦信息部、建筑部、捷运部、电机部、海外中心、经理部等，皆已透过视讯系统更有效率地进行跨地域讨论、教育训练或是各项内部活动，不仅有效提升沟通效能，更可大幅度降低出差频次与营运成本。

举例而言，农历新春为中华文化非常重要的一环，台湾世曦部分员工长时间派驻海外无法于春节期间返台，为了慰劳这些辛勤的员工，台湾世曦高阶主管透过视讯与海外各地的员工拜年，不仅是让远在国外的同仁能够感受到长官的慰劳，亦能透过信息化的方式，稍解相思之愁。

此外，视讯设备在教育训练也发挥极大的作用。依据目前政府规定，技师等技术人员每年皆需参与研讨会等教育活动达一定时数以符合积分审查。台湾世曦透过视讯办理内部研讨会与教育训练，让公司内分布于不同地域的技师无需舟车劳顿就能够参与，以更有效率的方式进行知识的成长与交流。

台湾世曦企业内部的实时通讯软件是采用微软的Lync系统，而Polycom解决方案与微软LYNC的无缝整合，更协助打造出完整的通讯环境，达到软硬件的整合。高度的兼容性则能够与其他各厂牌的视频会议产品相通，多元且弹性的分割画面选择，能够符合教育训练、团拜以及客户访谈等使用情境。在内部会议的管理亦增加不少弹性，管理者可直接进行各种会议管理，如用户身份验证和注册权限管理等。

视讯无隙，沟通无界。未来，台湾世曦工程还将与Polycom建立更多的合作，完善全球远程协作网络，创造更丰厚的收益！