商业银行转型 宝利通助力——江南银行引入宝利通VTM系统

项目背景

1、新兴商业银行网点建设面临严峻的挑战
作为银行服务竞争力的一个重要因素，柜面网点少是新兴商业银行最显而易见的短板。投入成本巨大、审批节奏缓慢等因素，导致新兴商业银行无法通过纯粹增设物理网点来与四大国有银行竞争。

然而，普通物理网点也逐渐无法满足用户的需求。网点营业时间与大多数上班族时间重合

2、银行自助系统业务覆盖面过窄

普通柜面网点无法满足用户的需求，那自助服务区就显得尤为重要。不过现有的自助银行设备服务内容过于繁复，体验效果较差；同时目前自助终端主要采用无人值守模式，见证类交易无法自行完成，导致自助终端业务层级较低，无法实现客户全天候全业务服务。

面临上述这些严峻考验，传统银行向智能银行发展是必然趋势。而智能银行最核心的应用就体现在VTM上。远程虚拟银行VTM解决方案，是现代金融服务模式在高新技术应用领域的一项革命性创新。

项目需求

江南农村商业银行是全国首家地市级股份制农村商业银行，是中国银监会确定的二级资本债券和资产证券化发行试点单位。至2013年末，下辖营业网点已有223个，是江苏农信系统首家存款余额超过千亿元的金融机构。

在业务拓展的同时，也需要加快客户服务体验感的提升。江南银行智能化建设迫在眉睫，选择在旗舰店融入远程虚拟银行VTM解决方案，借助南方电讯多年来在金融用户中积累的服务和技术经验，通过Polycom业界领先的高清视频通讯技术，结合呼叫调度中心、人机交互协作、远程智能控制、电子采集等高科技功能，为客户提供7*24小时自助可视互动服务，扩大自助服务覆盖面，降低柜面网点业务压力。

项目部署

南方电讯对其业务流程深入调研，最终将Polycom产品平滑嵌入机具、软交换后台等客户业务软件中。Polycom VTM配套视频解决方案，专门对PolycomAPI二次封装，提供了一整套视频调用接口，只需调用相关API就可实现相关操作,更便于第三方厂商集成。

Polycom VTM视频解决方案整体架构如下：

终端VTMC采用Polycom Group500
1、能实现1路摄像头输入
2、支持HDMI和VGA内容输入
3、2路显示器输出

终端VTA 采用 Polycom Group500
1、1 路摄像头输入
2、支持HDMI和VGA内容输入
3、2路显示器输出

1. 系统在传统的自助平台上新增视频处理业务，包括座席系统视频交互、语音通话以及协同等功能；
2. 自助终端客户平台采用B/S架构、RIA技术提高系统稳定可扩张性，也同时采用的FLEX的丰富灵活性提高用户更为直观和极具交互性的在线体验的要求；
3. 实现系统设备统一状态交易丰富多信息内容监控；
4. 实现自助通WEB服务器与APP前置的负载均衡；
5. 自助通系统交易配置、终端管理、报表信息查询功能模块由WEB后台管理服务器实现;
6. 终端AGENT处理单元，定时上送设备状态信息，并监听WEB管理台的远程指令。业务除自助通还有各类远程授权、咨询类业务。

应用效果

远程虚拟银行VTM解决方案采用集中式架构、模块化结构和参数化配置，建设功能完善、管理先进，适应国内发展的远程智能柜员系统。突出智能柜员的服务特色，改变传统柜面服务模式,在拓展客户服务时间、渠道方面更灵活，融合多种服务终端功能，并通过远程视频语音模式，实现见证类交易功能。能够更好地为客户提供全面服务，有效集约银行资源，也使银行业务模式得到前所未有的革新与提升。

	面对面远程视频交流（新的服务模式） 视频交流，远程面签，远程协同 全新的客户体验，增加营销机会
	业务整合，柜面替代率高 功能全面，可替代人工柜面 提供常规自助设备不能完成的功能
	展服务时间与空间 可提供7X24小时全天候服务 部署于合作伙伴场地
	网点扩张成本优势 新兴网点迅速扩张 社区银行、无人银行的利器

具体覆盖业务如下：

现场图片

后台坐席场景：三屏幕，左屏显示VTM端摄像头视频画面；中屏显示银行业务系统画面；右屏显示VTM客户端客户操作屏幕界面，负责指导用户操作。

VTM现金交易客户端平台：处理现金业务，与银行柜面功能相同。

VTM非现金客户端：业务咨询、自动发卡、网银签约、理财产品购买等。