售后服务这道菜，你都品味了哪些？

上期，小编给大家推送了一篇名为“为什么它在中国这么受欢迎”的文章，相信大家已经找到了答案。不过，还有不少读者反馈，想继续接招深度了解Polycom的售后服务。只是，这道独特的菜品，你都品了哪些呢？

今天，让我来见招拆招，为大家细细还原这道美味佳肴。

最原汁的味道：原厂基准服务

Polycom®原厂基准服务

是质量续保服务中较为基础的项目，为客户提供包括热线支持、软件升级和更新、快速返修、问题申报、在线技术支持和可选的Polycom工程师现场支持服务等。借助Polycom厂商的技术资源，提升服务质量；通过更为专业的技术支撑，快速处理和解决问题；同时，客户可随时得到原厂响应及远程指导和咨询，并且得到Polycom原厂更多的资源协助。

最体贴的配菜：针对性的个性化服务

Polycom®续保服务也包含个性化的技术支持。Polycom Elite®精英服务是一项富有前瞻性、高度个性化的服务，能协助客户管理分散于世界各地的Polycom协作环境，提供用于日常技术需求的资源，同时密切注意客户的整体投资。Polycom为此类客户安排专职Elite服务经理和Elite服务工程师，力争让不同行业背景、不同使用需求的客户都满意。

大众点评：大家都点赞

在为某商业银行提供售后服务的过程中，针对核心设备的版本使用问题，Polycom工程师对版本进行细致评估和压力测试，根据Polycom的最佳实践提供了视频部署和网络设计评估报告，指出需要改进的地方，从而确保该银行的整个视频会议网络获得可靠、优质的视频服务。通过部署测试工具，能够分析当前网络实现的状况，识别网络中的哪些领域目前无法提供一致的高品质支持。评估结束时，Polycom还为该银行提供了清晰明确、优先排序的可操作性建议，并形成一份完整的书面报告。

不难想象，精品的佳肴定是厨师本着为客户服务到底的责任心，严把每道关口、每个程序，才美名远扬。在中国，Polycom更是将责任感和服务意识深深根植于Polycom团队每一个人心中，激发团队不断创新与自我超越。正是这种精神，才使Polycom在激烈的市场竞争中经受住了磨砺与考验。