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Polycom 新型代维服务——施耐德电气

施耐德电气是一家世界500强企业之一,有着180多年的历史,是全球能效管理领域的领导者,其企业文化中也提倡善用其效,尽享其能。施耐德视频系统遍布全球,在中国从1987年成立的第一家合资公司后,便深深扎根于此。同时逐步成长成为全球第二大市场,也彰显中国市场重要的战略意义。

对于日常售后支持,施耐德与大多数跨国企业有着相同的管理策略,即所有系统均由全球IT管理部门统一负责运维支持,分支仅有使用权。因此复杂的流程,地区间的时差以及沟通差异等因素造成了服务响应过慢和效率低下,但在实际应用中,视频会议支持对于整体服务和处理时效性有着颇高的要求。施耐德目前的服务模式显然无法满足国内客户的真正需求,也造成了本地维护人员的苦恼。

随着施耐德在中国业务的高速发展以及对视频应用的越发频繁,对于服务以及设备部署等问题的矛盾就更加突显。于此,本地用户向中国区宝利通正式提出了本地化服务和响应时效要求,加之中国区销售和售后团队与客户日常维护中建立起的信任关系,最终在2015年初,中国区用户克服了诸多困难,实现了第一次的本地化服务采购,即可便解决了用户视频网络和会议室标准方面的长期问题,进一步得到了用户对于宝利通原厂服务的信任。这两项服务也成为宝利通在中国区的首个成功案例。时间到了2016年,在延续为用户提供优质服务保障的同时,用户的服务需求也在不断增加,规划部署和运维咨询等也应运而生。客户的新增需求恰恰与我们新型代维服务相吻合,在销售团队的积极组织、高效沟通以及售后团队客户需求的精准把握下,加之用户对以往原厂服务的信任,这个冥冥之中的契机首次成功将宝利通的新型代维服务推向用户,将用户的运维服务保障推向了又一个高峰,同时用户也再次采购了我们一年期的网络监控服务继续保驾护航。

新型代维服务的落地,标志着中国区一个新的服务时代的开始,使宝利通原厂服务更为专业化、规划化和流程化。对于施耐德用户既传承了原有服务,又展开了新的合作与体验。

 

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